Política de compra y reembolso

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Este plazo de desistimiento expirará a los 2 días naturales desde que el cliente recibe la mercancía por parte de la agencia de transporte. Para ejercer este derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión a nuestra empresa COLIVAL a través de cualquier medio de contacto que se describe a continuación;

  • Dirección: Carretera (CM412) Ciudad Real-Murcia, km 85
    13300 VALDEPEÑAS – Ciudad Real
  • /Fax: (+34) 926 32 00 55 – 650 43 93 48
  • Email: info@colival.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Una vez comunicado el desistimiento del producto, el cliente deberá hacer llegar el producto  a nuestras instalaciones por su propia vía o solicitando la recogida a la misma empresa que se lo entregó, asumiendo el coste de los portes en cualquier caso. Por tanto, el cliente reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) en caso de desistimiento.

 

DEVOLUCION POR DEFECTO O ERROR EN EL ENVÍO

 El plazo de reclamación en caso de que el producto lo reciba defectuoso o erróneo expirará a los 2 dias naturales desde que el cliente recibe la mercancía por parte de la agencia de transporte. Del mismo modo que el anterior el cliente deberá notificar su decisión a nuestra empresa COLIVAL a través de cualquier medio de contacto que se describe en el parrafo anterior.

El cliente será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al cliente, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 2 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el cliente para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el cliente utilizó para pagar la compra y en todo caso sera la empresa la que asuma los costes directos de la devolución (transporte, entrega), asumiendo dicho error o defecto.

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